Франшиза «220 Вольт» заняла 4 место в рейтинге .

Франшиза «220 Вольт» заняла 4 место в рейтинге .

Система контроля за соблюдением франчайзи договорных обязательств. Факторами привлекательности Вашего бизнеса для потенциальных франчайзи является: Детализированный франчайзинговый пакет снизит риски коммерческой деятельности. Меньше рисков — меньше страхов франчайзи. Стандарты обслуживания компании являются неотъемлемой частью качественного франчайзингового пакета. Ведь ни у кого нет сомнений в зависимости объема продаж от уровня сервиса. Это, в свою очередь, выгодно как франчайзи, так и франчайзеру. Повышение объема продаж приведет не только к мгновенной выгоде от роста роялти, но и к долгосрочной перспективе в виде повышения привлекательности данной франшизы для предпринимателей. Качество работы франчайзи Сам по себе свод правил качество обслуживания не улучшит. В этом нам поможет налаженная система аудита качества сервиса.

Франшиза Галамарт - товары для дома

Клиент, заходя в магазин или точку обслуживания, в первые несколько секунд оценивает ассортимент, чистоту полок, общий вид и прядок магазина, и, конечно же, обслуживание. В большинстве случаев, клиент, которого плохо обслужили, никогда к вам больше не вернётся. Снующие между стеллажами продавцы оказались неотзывчивыми то ли ввиду загруженности, то ли ввиду дешевизны предполагаемой покупки, то ли ввиду какой-то другой причины. Такая ситуация не редкость в супермаркетах электроники, например.

«ШЕФ Кейтеринг» для продуктивного и долгосрочного сотрудничества ищеттех, кто увлечён ресторанным бизнесом и хочет создать эффективный, .

Проверка и контроль качества обслуживания Пятница Каждый предприниматель должен помнить, что никто из клиентов не имеет шанса на"второе первое впечатление" Первое впечатление клиента, который заходит в магазин или пункт предоставления услуг, самое важное. Тогда оценке подлежит не только вид полок, чистота пола или общий порядок, а прежде всего обслуживание. Каждый предприниматель должен помнить, что никто из клиентов не имеет шанса на"второе первое впечатление". Однако, несмотря на тот факт, что бродила между полками в течение длительного времени, я так и не нашла никого, кто бы мне помог.

В конце концов, мне пришлось отказаться от своей затеи и вернуться домой", - это история клиентки одного из киевских маркетов - увы, это довольно распространенный случай. Один из методов, который поможет предотвратить такие ситуации, - это"тайный покупатель". В роли клиента выступает специально подготовленный аудитор, которого еще называют тайным покупателем.

Агентство тайных покупателей как бизнес Сегодня набирает обороты услуга — это особый формат маркетинга. Агентство тайных покупателей занимается их подбором, после чего специалисты отправляются на объекты к клиентам, чтобы оценить качество обслуживания наемного персонала. Внимание обращается на одежду, качество консультации, уровень вежливости, комфорт при общении и т. Тайный покупатель заходит в магазин, салон парикмахерскую, центр или в другую организацию как обычный клиент.

Станьте тайным покупателем и получите пицццу бесплатно.

Сегодня вновь поговорим о качестве. Думаю, все понимают, что нужно не только достичь высокого качества продукта, который ты продаешь, но и разработать эффективные инструменты контроля. Запустили мы ее весной года, когда в сети было всего 3 филиала сейчас их В целом принцип тот же самый, что и у других подобных программ: Конечно, специфика нашего бизнеса трактует свои условия. Дальше - проверяют курьера, упаковку, продукт, комплектацию.

Мы проверили интернет-маркетинг 10 франшиз российского общепита и нашли худшую

Вот несколько простых советов для тех, кто работает с франшизой и хочет быть уверен в том, что все стандарты бизнеса соблюдаются беспрекословно. Выбор партнера Правильный выбор франчайзингового партнера — половина успеха. Потенциальный партнер должен стремиться к долгосрочному сотрудничеству, разделять ваши ценности и корпоративную культуру, быть готовым жестко соблюдать бизнес-стандарты.

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА С ПОМОЩЬЮ СИСТЕМЫ «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ». ПОМОЩЬ В ПОДБОРЕ ПЕРСОНАЛА. ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ.

Почему ты понял, что в целом франшиза — это головняк? Алексей Франшиза работает на больших объемах, когда у тебя достаточно крупная материнская сетка, когда ты можешь очень четко диктовать условия, потому что в противном случае тебе приходится договариваться отдельно с каждым партнером. Евгений А они, в свою очередь, начинают выкручивать руки?

Алексей Да, особенно если у него несколько точек, сразу начинается предпринимательский креатив — а давайте сделаем пельмени, а давайте сделаем вот это, а давайте сделаем вот то Как ты относишься к этому проекту? Алексей Я к Феде вообще отлично отношусь, мы хорошо друг друга знаем. Федор молодец, он очень четко гнет свою линию по франшизе. Если вам надо поменять миксеры — значит, вам надо поменять миксеры. У него есть своя харизма, у него есть свой объем, и он имеет право диктовать. Евгений У тебя сейчас франшизы новые не открываются?

Надо немного видоизменить франшизу, чтобы можно было дальше ее открывать. Евгений Это вообще будет другой проект?

Как насчет бесплатной пиццы?

Я сотрудничаю с компаниями из разных сфер, например, из отрасли общественного питания, туристической, розничной торговли, - и других. Во франчайзинге я начал работать с года, и за это время на рынке, на мой взгляд, ничего не изменилось. Франчайзи и франчайзеры постоянно сталкиваются с рядом проблем. Ниже расскажу о том, какие они бывают и как их можно решить.

Одним из наиболее сильным инструментом контроля соблюдения стандартов обслуживания покупателей, является - Тайный покупатель или mystery.

Инструкции Как открыть агентство тайных покупателей — особый формат проведения маркетинговых исследований. Агентство занимается подбором тайных покупателей ТП , которые по его поручению оценивают качество обслуживания на объектах клиента. Во время визита ТП обращает внимание на соответствие поведения персонала нормам, форму одежды, ход и полноту консультации, отмечает, было ли ему комфортно общаться с сотрудником и находиться в помещении.

ТП приходит в организацию под видом обычного клиента. Его задача — проконсультироваться у сотрудников, оценить качество обслуживания. Оценивается качество обслуживания клиентов, но только по телефону. ТП звонит в организацию, консультируется по нужной ему услуге. Визит совершается как обычно: ТП приходит в организацию для проведения фотосъемки всех необходимых объектов. В том случае, если нужно получить информацию о соблюдении внутренних стандартов, не связанных с обслуживанием клиентов, то организации могут попросить провести аудит.

Этот формат применяется крайне редко. Суть состоит в следующем: Если учредителей несколько, предпочтительнее вторая форма.

Франшиза Агентство Тайных покупателей

Памятка для сотрудника, осуществляющего проверку: Методика проведения проверки 1. До посещения аптеки необходимо внимательно изучить предложенную анкету, постараться запомнить ее содержание. Примерное время пребывания в аптеке:

8 советов потенциальному продавцу франшизы «Тайный покупатель» оценивает соблюдение стандартов по всем ключевым.

Перечень необходимого оборудования, мебели, упаковочной тары, посуды и текстиля с указанием требований к качеству и названием поставщиков, план работ и смета затрат для запуска, информационное сопровождение выхода компании на рынок, мониторинг первых мероприятий; Типовые меню. Стандарты работы отдела продаж, инструменты продаж, сопроводительные материалы, программа мероприятий по повышению продаж, план продаж, структура предварительной и фактической сметы проекта, мастер-классы для менеджеров по продажам; Развитие персонала.

Обучение ключевых сотрудников в Москве, стажировки в успешных компаниях, практикумы на территории франчайзи; Развитие продукта. Регулярное обновление меню и набора дополнительных услуг, все самые актуальные новинки отрасли; Развитие технологий. Постоянная оптимизация процессов, модернизация производства и т. Обмен опытом внутри сети, построение развивающих отношений и т. Выезд на территорию, мониторинг, перечень допусков и жестких требований, консультации по поиску решений и т.

Постоянными клиентами являются более компаний в городах Самарской, Ульяновской, Оренбургской областей и республики Татарстан. Кроме этого - столичный и зарубежный опыт, владение современными технологиями кейтеринга и практика обслуживания мероприятий с числом приглашенных свыше персон. Огромный опыт работы на рынке. Внушительное портфолио реализованных проектов.

Тайный покупатель


Comments are closed.

Узнай, как дерьмо в голове мешает человеку больше зарабатывать, и что сделать, чтобы избавиться от него полностью. Нажми здесь чтобы прочитать!